¡Tú completa satisfacción es nuestra principal prioridad!
En Onfases® queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe de dicho producto, por medio de un proceso simple y gratuito.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Dienut, en el mismo estado en el que fuera enviado por Onfases®.
Procedimiento para la devolución, reposición o reembolso del importe de tu compra:
Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Dienut, a través de su Centro de Atención a Clientes de Dienut, vía correo electrónico onfases@outlook.com, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Dienut, por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio señalado en el envío.
El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Dienut, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Dienut, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
El producto devuelto debe ser recibido por Dienut, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
- Dentro de las 48 (CUARENTA Y OCHO) horas siguientes a que Dienut reciba el producto devuelto, Dienut se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.
- Dienut.com con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:
- Dienut cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor
- Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
- Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor de dicho producto.
- Devolución en monedero electrónico de la tienda Dienut, el cual podrás utilizar para futuras compras.
- Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Dienut, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Dienut pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.
Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Dienut, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente correo electrónico en onfases@outlook.com
Términos de uso
Los Términos y Condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de www.onfases.com titularidad de Dienut de México, S.A. de C.V.., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, (en lo sucesivo, “Términos y Condiciones”).
Los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web rigen el uso de Usted en el Sitio: www.onfases.com, en lo sucesivo (el “Sitio”) y sus relaciones con Dienut S.A. de C.V.., en lo sucesivo (“Dienut”). Por favor, léalos atentamente. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor no se registre en el Sitio ni lo utilice. Tenga en cuenta que, para hacer uso de cualquiera de los servicios que brinda el Sitio o para solicitar alguna transacción, se requiere su registro como usuario autorizado del Sitio, dicho registro constituye la aceptación y el acuerdo pleno e incondicional por su parte, en relación a los presentes Términos y Condiciones.
Usted se obliga a utilizar el Sitio conforme a las leyes aplicables y lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Comprometiéndose en forma particular a abstenerse de: (a) utilizar el Sitio con fines o efectos contrarios a la ley y a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones ; (b) copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier forma con fines de lucro el Sitio, salvo que se cuente con la autorización expresa y por escrito de Dienut; (c) modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general que formen parte del Sitio, lo anterior sin importar quién sea el titular de los derechos sobre los mismos, con la salvedad de que se cuente con la autorización por escrito de Dienut, (d) suprimir o modificar, de manera parcial o total el Sitio, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en el Sitio, (e) todo acto o intento para extraer a través del Sitio información, materiales o códigos no dispuestos para su uso como parte del Sitio, todo acto o intento por introducir, sin la autorización correspondiente, información, materiales o códigos ajenos al Sitio, así como a sistemas informáticos de terceros.
La información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de Dienut, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios. Por esta razón, Dienut, no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. En este caso, se recomienda al usuario consultar con un especialista y/o profesional en la materia. Asimismo, www.onfases.com, no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del usuario.
Modificaciones
Dienut podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cada momento y cualesquiera cambios le serán notificados a usted a través del oportuno anuncio en el Sitio. Si no desean aceptar los nuevos Términos y Condiciones, no debe seguir utilizando el Sitio. Si sigue utilizando el Sitio después de la fecha en que el cambio entre en vigor, la utilización del Sitio por su parte indica su conformidad en quedar obligado por los nuevos Términos y Condiciones.
Dienut se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para des continuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web sin responsabilidad alguna para Dienut, sus afiliados o proveedores.
Nombre de usuario, Contraseña y Seguridad
Al registrarse, se le pedirá que cree un nombre de usuario y una contraseña. Deberá Usted (en lo sucesivo “el usuario”) mantener su nombre de usuario y su contraseña de forma confidencial y no revelarlos a ninguna persona ni compartirlos con nadie. Será Usted responsable de todas las actividades y solicitudes que se produzcan o se presenten bajo su nombre de usuario y contraseña. Si sabe Usted o sospecha que alguna otra persona conoce su nombre de usuario y su contraseña, deberá Usted notificarlo inmediatamente a Dienut utilizando los datos de contacto en la página “Contáctenos” del Sitio.
Si Dienut tiene razones para creer que es probable que exista una vulneración de la seguridad, podrá exigir que cambie Usted su nombre de usuario y su contraseña.
Propiedad Intelectual
El Sitio, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, a favor de Dienut. Usted no podrá reproducir, modificar, copiar, distribuir, licenciar, publicar, cargar, enviar o divulgar sin la previa autorización escrita de Dienut, cualquier texto, vídeo, programa de software, producto, servicio o cualquier otro servicio o producto contenido del Sitio.
En caso de que algún usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en dicho sitio dienut.com.mx y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación a la siguiente dirección dienut@hotmail.com en la que indiquen: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
Información de carácter personal o confidencial
Usted autoriza expresamente a Dienut a utilizar, procesar, administrar e investigar para los fines para los que fue proporcionada, toda la información (incluyendo la de carácter personal o confidencial) a través del Sitio.
Usted se obliga a proporcionar la Información Personal de manera verdadera y fidedigna, entendiéndose por esta toda clase de información referente a su persona, domicilio, sexo, edad, ocupación, números de tarjeta de crédito de identificación etcétera. En caso de que Usted proporcione información incompleta, falsa, contradictoria o confusa, Dienut se reserva el derecho de negarle el acceso y uso al Sitio.
Dienut, no compartirá con terceros la Información Personal, salvo que ésta sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente, o sea necesario para prestar un servicio o un producto requerido por Usted.
Sitios Web de Terceros
El usuario reconoce que Dienut no controla o censura previamente el contenido disponible en la página de Internet. Por tal motivo, Dienut no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos a Dienut y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y Dienut no asume responsabilidad alguna frente a ello.
Para la conveniencia de los clientes de Dienut, el Sitio podrá contener enlaces a otros Sitios web o materiales que estén fuera del control de Hierbas Orgánicas. Dienut no es responsable del contenido de los Sitios web fuera del Sitio.
Información sobre Producto
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Dienut. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de Dienut, son expuestos en www.onfases.com a modo orientativo.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
Publicidad
Algunas partes del Sitio pueden contener publicidad. Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que los materiales sometidos para su inclusión en el Sitio cumplan las leyes y los códigos reguladores pertinentes. www.onfases.com no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.
Transacciones
Para hacer uso de los servicios de Dienut en relación a solicitar, adquirir o reservar los servicios y productos ofrecidos en el Sitio (en adelante, “transacciones”), el usuario deberá aceptar, además de las presentes Términos y Condiciones, las condiciones contractuales aplicables en el caso pertinente, especialmente las formas de pago y el envió de mercancía.
Formas de pago
El pago se realizará mediante la plataforma de pagos Paypal, el cual acepta tarjeta de crédito (Visa, Master Card) tarjetas de débito y pago directamente por paypal, payU o Banamex. Lo cual el usuario lo podrá hacer en el proceso de checkout, donde también podrá verifica el Monto a pagar (no necesitas capturarlo) y los productos, y confirmar su Pago.
Depósito bancario previo con los siguientes datos:
El comprobante del depósito debe ser enviado al siguiente correo electrónico: onfases@outlook.com
Políticas de pago
Dienut le enviará la confirmación de su compra vía correo electrónico.
Dienut se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden le será comunicado por correo electrónico.
Disponibilidad
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de su entera satisfacción puede solicitar la cancelación de la orden.
Los precios publicados en el Sitio son exclusivos para este canal y no aplican en nuestros almacenes y pueden cambiar sin previo aviso.
Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de mandar un correo electrónico al onfases@outlook.com Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
Podrá solicitar el cambio de su mercancía o la devolución de su dinero, cuando los productos en cuestión no se encuentren en la lista de restricciones y se realice dentro de los primeros 5 días de haber recibido su orden.
Cancelaciones
Si tiene alguna duda o desea cancelar una compra que aún no haya recibido, le agradeceremos envíe un correo a: onfases@outlook.com
Entrega de la mercancía
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o nuestro departamento de Crédito.
Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano en la entrega de tu compra.
Dienut, a través de su área de envíos, se compromete a entregarte la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino. La instalación no está incluida en el servicio de entrega.
Responsabilidad de usted en relación a las Transacciones
Usted asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados a usted para su perfil han sido concebidos para su uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. Usted deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
Usted se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
Devolución
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Onfases podrán ser devueltos y reembolsados, mientras estos sean devueltos en un plazo máximo de 30 (treinta) días contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Dienut solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
En el caso de un producto consumible, como pañales, formulas, comida de bebé, etc., no se aceptará una devolución cuando el usuario ya haya abierto el paquete. Esto es por razones de salud e higiene.
Proceso y Reembolso al Usuario
Para procesar la devolución de un producto, el usuario se tendrá que comunicar a Onfases por medio electrónico a onfases@outlook.com A través de este servicio se le proporcionará los pasos a seguir. Para proceder con la devolución, el usuario tendrá que explicar la razón de la devolución. Si el producto no llega al almacén de Dienut durante el plazo máximo establecido de 30 días, la devolución no será aceptada.
En el caso que el usuario quiera que se le reembolsé el costo del o de los productos incluyendo el envió de regreso correspondiente, el monto total será abonado a su cuenta de onfases@outlook.com. De lo contrario, salvo que el usuario especifique otra cosa, el reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago en cuyo caso el reembolso al Usuario se abonara a su cuenta de Dienut. En este caso sólo reembolsaríamos el valor total del o de los productos restando el costo de envió de la devolución.
Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Onfases reembolsará también al Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Onfases gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Socio y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario contacte con su banco.
Onfases no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Garantía de los productos adquiridos:
Dienut actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web Onfases funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Onfases.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto, por lo que Onfases no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.
Una vez que el Usuario haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
En tales casos, Onfases no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados, por lo que el Usuario deberá dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del producto de que se trate. En este sentido, Onfases realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 10 (diez) días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Disponibilidad del Sitio
Aunque Onfases pretende ofrecerle el mejor servicio posible, no hace promesa alguna de que los servicios en el Sitio satisfarán las necesidades de Usted, Dienut no puede garantizar que el Sitio esté libre de fallos. Si se produce un fallo en el Sitio, habrá de comunicarlo a Dienut utilizando los datos de contacto en la página “Contáctenos” del Sitio. Onfases intentará corregir el fallo tan pronto como razonablemente pueda.
Responsabilidad
Onfases no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web dienut.com
El Sitio es facilitado por Onfases sin manifestaciones, declaraciones solemnes o garantías. Deberá Usted asumir los riesgos asociados con Internet (incluyendo, sin limitación, el riesgo de que su equipo o software pueda resultar infectado por un virus, un caballo de Troya, un bombazo lógico u otro contaminante).
En particular, Onfases rechaza todas las responsabilidades en relación con lo siguiente:
- Incompatibilidad del Sitio con uno cualquier de los equipos, softwares o enlaces de
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- Inadecuación del Sitio para las necesidades de
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Indemnizaciones
El usuario está de acuerdo en indemnizar a Onfases, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
- Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web
- La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
- La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio
- Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de México, Distrito Federal, renunciando a la aplicación de la Convención sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.
Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
